从电商平台下架假货：平台接受哪些证据

为什么电商平台要求提供证明

电商平台作为卖家和权利人之间的中间人。因此，它不能仅凭一方的申请就自动下架商品。

为了做出有利于权利人的决定，平台必须确认以下三个方面：

1. 申请人拥有该品牌的权利；

2. 特定卖家确实侵犯了这些权利；

3. 侵权行为有文件证明。

如果其中任何一个方面存疑，投诉可能会被驳回。

1. 品牌权利证明文件

第一级也是最基础的证据层级是证明您确实是权利人。通常情况下，电商平台接受以下一套文件作为品牌权利证明：

• 商标注册证和/或国家商标（服务标记）登记簿的数据；

• 授权许可合同（若由权利人的官方分销商提出申请）；

• 授权委托书（若由权利人的代表提出申请）。

如果没有这些文件，即使是针对显而易见的假冒产品的投诉也可能被驳回，因为电商平台保护的不是品牌本身，而是经过法律确认的品牌权利。

2. 争议商品详情页的固定

下一个至关重要的环节是在发现违规行为时及时进行证据固定。电商平台上的商品详情页是动态变化的：卖家可能会更改名称、图片、价格，甚至完全删除商品。因此，记录商品详情页链接，截取包含商品名称、图片和描述（包括价格和货号）的页面截图，并记录卖家信息至关重要。所有这些材料都有助于证明违规行为在特定时间点确实存在。

3. 商标使用事实的证明

电商平台评估的并非“我的品牌被使用了”这种抽象陈述，而是具体的使用方式——如在商品名称、描述、图片、包装或视觉设计中。使用方式说明得越具体，平台就越容易确认违规行为。

4. 与原装产品的比较

在某些情况下，展示正品与可疑商品之间的区别尤为重要。当涉及假冒产品而非仅仅是转售时，这一点尤为关键。证据可以包括正品照片、品牌官方图片、包装特征，以及标签或质量上的不符之处。这种对比有助于证明所涉及的并非合法产品，而是假货。

5. 关于未获得权利人许可的陈述

卖家未获得授权并不意味着其就是侵权者。然而，在解决问题时，电商平台通常会考虑这一事实，因此建议向平台证实该卖家并非权利人的官方分销商。为此，可以提供官方经销商名单以及在俄罗斯联邦知识产权局（Rospatent）登记的许可合同信息。结合其他证据，这将有助于强化权利人的立场。

6. 补充材料

除了必要的最低限度材料外，还可以提供以下补充文件，以增强整体证据链：

• 与不良商家的沟通记录；

• 商品的试购记录；

• 指出商品具有假冒特征的买家评价；

• 专家鉴定报告（必要时）。

在商家否认违规的争议情况下，这些材料尤为重要。

如何提高下架假冒产品的成功率

有效的投诉不仅仅是举报违规行为，更是一个结构化的证据立场。证据收集越有条理，从平台上快速删除侵权商品的可能性就越高。

在实践中，以下文件组合效果最佳：

• 经确认的品牌权利；

• 争议商品详情页的完整记录；

• 指明非法使用商标的具体方式；

• 侵权商品与正品的视觉或文件对比；

• 其他证明材料。

与此同时，删除单个商品详情页并不总能解决问题。打击假冒伪劣往往演变成一个持续监测和响应的过程。 正因如此，越来越多的公司开始使用系统化解决方案，这不仅有助于记录违规行为，还能管理处理违规行为的全过程。例如，ZIPDetect 平台可以将监测、记录和投诉处理整合到一个统一的系统中。