Как обнаружить контрафакт вашего бренда на Wildberries и Ozon

Почему контрафакт на маркетплейсах сложно заметить

На первый взгляд может показаться, что для выявления контрафакта достаточно периодически вводить название бренда в поисковую строку маркетплейса и проверять список товаров, полученный в ответ на запрос. Однако на практике этот способ оказывается недостаточно эффективным, поскольку нарушители используют разные схемы маскировки, в частности:

• Изменяют название бренда

Так, недобросовестные продавцы намеренно искажают название торговой марки: используют похожее написание, меняют буквы, добавляют лишние символы или указывают бренд только в описании товара. Иначе говоря, вместо точного совпадения используются различные вариации, которые сложнее обнаружить обычным поиском.

• Продают «аналоги» под видом оригинала

Частая схема: нарушители используют фотографии оригинального товара, фирменного стиля или описания, тем самым создавая у потенциальных покупателей впечатление, что товар произведен правообладателем.

• Оперативно меняют карточки товаров и продавцов

Даже если нарушитель получил жалобу, карточка может быстро исчезнуть и появиться заново, но уже под другим артикулом, названием или у другого продавца. Из-за этого «ручной» мониторинг становится малоэффективным.

Как самостоятельно искать контрафакт на Wildberries и Ozon

Можно повысить эффективность «ручной» проверки, если сделать ее более системной, например:

• Проверять разные варианты написания бренда

Нарушители часто рассчитывают именно на то, что правообладатель мониторит только прямые совпадения, поэтому ищите не только точное название бренда, но и вариации, которые могут вызвать ассоциацию с ним. Например, распространенные ошибки написания, транслитерацию, сокращения, похожие словоформы, варианты на русском и английском языках.

• Анализировать продавцов

Подозрительными могут быть неизвестные селлеры без «истории» продаж, особенно те, у которых резко появляется большой объема товаров. Также признаком контрафакта может быть отсутствие документов на продукцию, карточки товара с некачественными фотографиями или неполным описанием. Особенно внимательно стоит проверять селлеров, продающих товары значительно дешевле официальной цены бренда.

• Отслеживать использование фирменных материалов

Как было отмечено выше, нарушители часто используют оригинальные логотипы и фирменные изображения, а также заимствуют карточки товара у официальных селлеров. Несмотря на то, что описание товара может сопровождаться отметкой «аналог» или «реплика», суть одна: покупатель получает неоригинальную продукцию, а правообладатель – негатив покупателей от некачественного товара, ассоциативно связанного с брендом.

• Отслеживать отзывы покупателей

Отзывы – один из самых недооцененных источников информации. Сигналы риска – жалобы на низкое качество товара, комментарии о несоответствии оригиналу, упоминания о подделках, претензии к упаковке или маркировке.

Почему ручного мониторинга часто недостаточно

Если бренд представлен в нескольких категориях или ассортимент регулярно обновляется, «ручной» поиск нарушений становится весьма трудозатратным. Например, на Wildberries и Ozon ежедневно появляются тысячи новых товаров, поэтому проверка всех совпадений отнимает много времени, а с учетом возможных маскировок становится практически невозможной.

Кроме того, обнаружить нарушение – только часть задачи. Для успешной защиты бренда важно правильно зафиксировать признаки нарушения и собрать доказательства, иначе маркетплейс может отказать в рассмотрении обращения.

Что делать, если вы нашли контрафакт

После обнаружения потенциального нарушения важно действовать последовательно.

1. Зафиксировать доказательства

Сделайте скриншоты и сохраните ссылки на карточки товара и его описание, включая стоимость, артикулы и фотографии, также зафиксируйте информацию о продавце. Если нарушение серьезное, может понадобиться дополнительная фиксация для дальнейшего юридического сопровождения.

2. Подать жалобу в маркетплейс

И Wildberries, и Ozon предусматривают процедуры защиты интеллектуальных прав. Обычно правообладателю необходимо подтвердить права на бренд (товарный знак) и описать нарушение. Однако практика показывает, что формальная жалоба не всегда приводит к быстрому удалению карточки, особенно если доказательная база подготовлена слабо.

3. Контролировать повторное появление товара

Даже после удаления карточки продавец может снова разместить аналогичный товар. Поэтому защита бренда – это не разовая задача, а постоянный мониторинг, в т.ч. сопровождаемый корректной фиксацией нарушений, работой с жалобами и т.п.

Для этой цели оптимально подходит не ручной поиск, а автоматизированные решения, которые особенно необходимы при масштабировании бренда.

Как автоматизировать поиск контрафакта

Очевидно, что чем раньше правообладатель обнаруживает нарушение, тем меньше риск потерять продажи, столкнуться с репутационными проблемами и снижением доверия покупателей к бренду.

Учитывая, что контрафакт на маркетплейсах не исчезает сам по себе, для брендов с активными продажами эффективнее работают специализированные решения, которые позволяют не только находить потенциальные нарушения, но и сопровождать процесс защиты.

Например, ZIPDetect помогает автоматизировать мониторинг Wildberries и Ozon, выявлять подозрительные карточки по различным признакам и централизованно работать с жалобами. Дополнительным преимуществом становится юридическая поддержка: правообладателю не нужно самостоятельно разбираться во всех этапах взаимодействия с площадкой, когда за выполнение задачи берутся профессионалы.

Такой подход особенно актуален для компаний, которые сталкиваются с регулярным появлением контрафакта, хотят выстроить системную защиту бренда и эффективно защищать свою интеллектуальную собственность на маркетплейсах.