Удаление контрафакта с маркетплейса: какие доказательства принимает платформа

Почему маркетплейсы требуют доказательства

Маркетплейс выступает как посредник между продавцом и правообладателем. Поэтому он не может автоматически удалять товар только на основании заявления одной стороны.

Чтобы принять решение в пользу правообладателя платформа должна убедиться в трех аспектах:

1. у заявителя есть права на бренд;

2. конкретный продавец действительно нарушает эти права;

3. нарушение подтверждено документально.

Если хотя бы один аспект вызывает сомнения, жалобу могут оставить без удовлетворения.

1. Документы, подтверждающие права на бренд

Первый и базовый уровень доказательств – подтверждение того, что вы действительно являетесь правообладателем. Как правило, в подтверждение прав на бренд маркетплейсы принимают следующий комплект документов:

• свидетельство о регистрации товарного знака и/или данные из государственного реестра товарных знаков (знаков обслуживания);

• лицензионный договор, если обращается официальный дистрибьютор правообладателя;

• доверенность, если обращается представитель правообладателя.

Без этих документов могут отклонить жалобу даже на очевидный контрафакт, поскольку маркетплейс защищает не сам бренд, а юридически подтвержденное право на него.

2. Фиксация карточки спорного товара

Следующий критически важный элемент – фиксация нарушения в момент его обнаружения. Карточки на маркетплейсах динамичны: продавцы могут менять название, изображения, цену или даже полностью удалять товар. Поэтому важно зафиксировать ссылку на карточку товара, сделать скриншоты страниц с названием, изображением и описанием товара, включая цену и артикул, а также зафиксировать информацию о продавце. Все эти материалы помогают доказать, что нарушение существовало в конкретный момент времени.

3. Подтверждение факта использования товарного знака

Маркетплейсы оценивают не абстрактное утверждение «используется мой бренд», а конкретные способы использования – в названии товара, в описании, на изображениях, на упаковке или визуальном оформлении. Чем точнее указан способ использования, тем проще платформе подтвердить нарушение.

4. Сравнение с оригинальным товаром

В ряде случаев особенно важно показать отличие между оригинальной продукцией и подозрительным товаром. Это актуально, если речь идет о контрафакте, а не просто о перепродаже.

В качестве доказательств могут использоваться, фотографии оригинального товара, официальные изображения бренда, отличительные признаки упаковки, а также несоответствия в маркировке или качестве. Такое сравнение помогает показать, что речь идет не о легальной продукции, а о подделке.

5. Заверение об отсутствии разрешения правообладателя

Отсутствие у продавца авторизации еще не означает, что он является нарушителем. Однако, при решении вопроса маркетплейсы часто учитывают и этот факт, поэтому рекомендуется заверить площадку в том, что продавец не является официальным дистрибьютором правообладателя. Для этого можно предоставить список официальных дилеров и информацию о зарегистрированных в Роспатенте лицензионных договорах. В сочетании с другими доказательствами это усиливает позицию правообладателя.

6. Дополнительные материалы

Помимо необходимого минимума, можно предоставить дополнительные документы, которые усилят доказательную базу в целом:

• переписку с недобросовестным продавцом;

• тестовые закупки товара;

• отзывы покупателей с указанием признаков подделки;

• экспертные заключения (при необходимости).

Такие материалы особенно важны в спорных ситуациях, когда продавец оспаривает нарушение.

Как повысить шансы на удаление контрафакта

Эффективная жалоба – это не просто сообщение о нарушении, а структурированная доказательная позиция. Чем лучше организован сбор доказательств, тем выше вероятность быстрого удаления контрафактного товара с площадки.

На практике лучше всего работает следующая комбинация документов:

• подтвержденные права на бренд;

• полная фиксация карточки спорного товара;

• указание конкретных способов незаконного использование товарного знака;

• визуальное или документальное сравнение контрафактного товара с оригиналом;

• дополнительные подтверждающие материалы.

При этом удаление одной карточки не всегда решает проблему. Борьба с контрафактом часто превращается в постоянный процесс мониторинга и реагирования. Именно поэтому компании все чаще используют системные решения, которые помогают не только фиксировать нарушения, но и управлять всем циклом работы с ними. Например, платформа ZIPDetect позволяет объединить мониторинг, фиксацию и работу с жалобами в единую систему.