Маркетплейсы усиливают проверку карточек товаров: станет ли контрафакта меньше?

Почему маркетплейсам приходится усиливать контроль

Масштаб электронной торговли сделал ручную проверку каждой карточки практически невозможной. На одной площадке могут одновременно размещаться тысячи предложений одной категории, а количество продавцов постоянно растет. При этом далеко не все нарушения выглядят очевидно: контрафактные товары могут использовать оригинальные фотографии, похожие описания и обозначения, создавая впечатление официальной продукции.

Особенно уязвимы категории с высокой узнаваемостью брендов:

1. косметика;

2. одежда и обувь;

3. электроника;

4. детские товары;

5. автозапчасти;

6. товары для здоровья.

Для покупателя разница между оригинальным товаром и подделкой часто становится заметна уже после покупки. Из-за этого бренд может получить негативные отзывы, снижение рейтинга и потерю доверия клиентов.

Какие инструменты контроля используют маркетплейсы

Сегодня площадки развивают сразу несколько направлений проверки.

• Проверка продавцов

Маркетплейсы усиливают контроль за регистрацией новых участников, требуют больше информации о компании и происхождении товаров. Это позволяет снизить количество случайных или недобросовестных продавцов, однако полностью исключить нарушения невозможно. Продавцы контрафакта могут использовать подставные аккаунты или быстро создавать новые магазины после блокировки.

• Анализ карточек товаров

Современные системы могут анализировать фотографии, описания, названия товаров и другие параметры. Например, алгоритмы способны выявлять карточки, похожие на официальные предложения бренда, или находить признаки копирования контента. Однако автоматическая проверка не всегда способна определить, является ли товар оригинальным. Внешне одинаковая упаковка может использоваться как для легальной продукции, так и для подделки.

• Работа с государственными системами

Дополнительным инструментом становится интеграция с государственными реестрами и системами маркировки. Например, для отдельных категорий товаров проверка кодов маркировки позволяет выявлять продукцию, которая не была легально введена в оборот.

Но даже такие механизмы не решают все проблемы, поскольку контрафактчики быстро адаптируются к современным реалиям: используют поддельные документы, копируют маркировку или перемещают продажи на другие площадки.

Можно ли защитить бренд только силами маркетплейса

Усиление контроля со стороны маркетплейсов – важный шаг, но он не заменяет полноценную систему защиты бренда, поскольку площадка видит только часть информации.

Так, маркетплейс может проверить карточку товара, документы продавца или отдельные признаки нарушения. Однако, правообладатель обладает более полной экспертизой:

• он знает особенности своей продукции;

• может отличить оригинальную упаковку от подделки;

• понимает, какие продавцы имеют право реализовывать товар;

• может оценить влияние нарушения на бренд.

Кроме того, даже после удаления карточки проблема может возникнуть снова. Недобросовестный продавец способен изменить название товара, создать новый аккаунт или разместить аналогичное предложение через другую площадку.

Практические шаги для владельцев брендов

Новые механизмы контроля не означают, что бизнес может полностью передать защиту бренда маркетплейсам. Эффективная стратегия включает несколько элементов:

1. Регулярный мониторинг. Важно не ждать жалоб от покупателей, а самостоятельно выявлять подозрительные предложения.

2. Фиксация нарушений. Для успешной защиты необходимо сохранять информацию о продавце и товаре (цене, изображениях и т.п.), а также фиксировать иные обстоятельства нарушения.

3. Быстрая реакция. Чем раньше удалено незаконное предложение, тем меньше риск потери продаж и репутационных последствий.

4. Контроль повторных нарушений. После удаления важно отслеживать, не появляется ли тот же товар снова под другим названием или от другого продавца.

Как автоматизация помогает брендам

При небольшом количестве товаров ручная проверка еще может быть эффективной. Но для компаний с широким ассортиментом и присутствием на нескольких маркетплейсах такой подход быстро становится невозможным. Автоматизированные системы мониторинга позволяют регулярно отслеживать цифровые площадки, находить потенциальные нарушения и сокращать время реакции.

ZIPDetect помогает правообладателям не только выявлять подозрительные карточки товаров, но и выстраивать дальнейшую работу с нарушениями: готовить обращения, контролировать их рассмотрение и получать аналитику по ситуации с брендом.

Результаты автоматизированной защиты: что происходит после подачи жалобы

Практика ZIPDetect показывает, что автоматизированный мониторинг позволяет не только быстрее выявлять потенциальные нарушения, но и системно отрабатывать их после подтверждения.

Например, при защите бренда Darwin на Wildberries под жалобы попало 2 587 карточек. Из них 1 418 карточек (54,8%) были удалены с площадки. Еще в 1 034 карточках продавцы убрали бренд: 1 002 карточки были переименованы под другой бренд, а 29 выведены из поисковой выдачи. В результате нарушение прав было устранено на 2 452 из 2 587 карточек — 94,8%. Продолжили использовать бренд только 135 карточек (5,2%).

Показательно, что в большинстве случаев продавцы реагировали на поступившую жалобу: 1 081 из 1 169 карточек, которые впоследствии были изменены, были отредактированы после получения жалобы — это 92%.

Похожий результат наблюдался при защите бренда Dreame. Всего под жалобами находилась 2 371 карточка на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. На отдельных площадках доля устраненных нарушений достигала 95,5%: например, на Ozon (Jingxiang) было удалено 404 из 423 карточек. На основной выдаче Ozon удалено 684 из 1 070 карточек (64%), на Wildberries удалены или выведены из выдачи 242 из 278 (87%), а на Яндекс Маркете — 506 из 600 (84%). В целом по бренду нарушение было устранено примерно на 78–80% карточек.

При этом скорость реакции площадки может существенно различаться. Например, для Dreame на Ozon (Jingxiang) медианное время от обнаружения нарушения до блокировки составило 3,9 дня, а среднее — 4,5 дня. Для Darwin на Wildberries медианное время составило 10,2 дня, среднее — 10,6 дня. На основной выдаче Ozon для Dreame медиана составила 16 дней, среднее — 35 дней.

Важно, что это не время работы ZIPDetect. Выявление нарушения полностью автоматизировано: мониторинг маркетплейсов проводится еженедельно, а после подтверждения нарушения жалоба формируется и направляется в тот же день. Указанные сроки отражают уже фактическое время реакции самой площадки.

Таким образом, автоматизация позволяет выстроить непрерывный цикл защиты: обнаружение нарушения → подтверждение → подготовка и отправка жалобы → контроль изменений карточки → повторная проверка.

Это особенно важно при работе с тысячами карточек, когда ручной мониторинг и последующий контроль каждого обращения становятся слишком трудоемкими для команды правообладателя.

Станет ли контрафакта меньше?

Усиление контроля со стороны маркетплейсов действительно может снизить количество очевидных нарушений и усложнить работу недобросовестных продавцов.

Однако полностью решить проблему только силами площадок невозможно. Контрафакт развивается вместе с цифровой торговлей: нарушители используют новые схемы, меняют способы продвижения и адаптируются к изменениям правил.

Поэтому для правообладателей ключевой задачей остается построение собственной системы защиты бренда. Маркетплейсы становятся важным партнером в этой работе, но ответственность за сохранение стоимости бренда и доверия покупателей по-прежнему остается у самого бизнеса.