Информационная безопасность — это не только защита данных: как защитить бренд компании в цифровой среде

Когда говорят об информационной безопасности бизнеса, чаще всего представляют защиту серверов, корпоративных систем, персональных данных и учетных записей сотрудников. Компании инвестируют в антивирусы, системы обнаружения атак, контроль доступа и обучение сотрудников правилам кибербезопасности.

Однако цифровые риски компании не заканчиваются за пределами ее корпоративной инфраструктуры.

Бренд продолжает существовать в интернете независимо от того, насколько хорошо защищены внутренние системы. Его используют на сайтах, в социальных сетях, рекламных объявлениях и, конечно, на маркетплейсах. И далеко не всегда это делают уполномоченные представители компании.

Незаконное использование товарного знака, продажа контрафактной продукции или появление продавцов, которые создают видимость связи с официальным брендом, — это тоже цифровые угрозы для бизнеса. Просто защищать в этом случае приходится не сервер, а цифровое присутствие и коммерческую ценность бренда.

Что обычно входит в информационную безопасность компании

Классическая информационная безопасность направлена на защиту информационных активов и IT-инфраструктуры организации от различных угроз. В центре внимания находятся:

• корпоративные информационные системы;

• базы данных;

• персональные и коммерческие данные;

• учетные записи и права доступа;

• электронная почта и коммуникации;

• рабочие устройства сотрудников.

Задача специалистов по информационной безопасности — не допустить несанкционированного доступа, утечки информации, компрометации учетных записей или нарушения работы критически важных систем.

Но у бизнеса есть еще один важный цифровой актив — бренд.

Он может не храниться на сервере компании, однако напрямую связан с ее доходами, репутацией и доверием клиентов.

И именно поэтому защита бренда в интернете постепенно становится самостоятельным направлением управления цифровыми рисками.

Что происходит за пределами корпоративной сети

Представим компанию, которая выпускает бытовую технику.

Ее IT-служба надежно защищает корпоративную сеть. Данные сотрудников находятся под контролем, доступы настроены, а критические системы регулярно проверяются на наличие уязвимостей.

При этом на маркетплейсе появляется продавец, который предлагает товар с использованием товарного знака компании. Еще несколько продавцов размещают похожие товары. Часть продукции оказывается контрафактной.

Для информационной безопасности компании это может выглядеть как проблема, находящаяся «за периметром». Но для самого бизнеса последствия вполне реальные.

Покупатель видит знакомый бренд и ожидает, что получит товар определенного уровня качества. Но когда он получает неоригинальный или некачественный товар, то может связать свой негативный опыт именно с брендом, а не с конкретным недобросовестным продавцом.

Получается парадоксальная ситуация: внутренняя цифровая инфраструктура компании защищена, а ее цифровой образ остается уязвимым.

Маркетплейсы как новая зона цифровых рисков

Маркетплейсы сделали товары и бренды гораздо более заметными в интернете. Одновременно они создали огромную цифровую среду, в которой каждый день появляются новые карточки товаров и новые продавцы.

Для правообладателей это означает необходимость постоянно контролировать:

• кто использует их товарные знаки;

• какие товары продаются под их брендом;

• не появились ли предложения контрафактной продукции;

• не используются ли фотографии, описания и другие элементы бренда без разрешения;

• не создается ли у потребителя впечатление, что продавец является официальным представителем компании.

При небольшом количестве товаров такой мониторинг еще можно выполнять вручную. Но по мере роста ассортимента и количества площадок ручной контроль становится трудоемким.

При этом цифровая среда меняется постоянно: удаленная карточка может появиться снова, новый продавец может зарегистрироваться через несколько дней, а количество потенциальных нарушений — увеличиваться ежедневно.

Почему это вопрос не только для юристов

Защита бренда традиционно воспринимается как задача юридического департамента или отдела интеллектуальной собственности.

Однако последствия нарушений затрагивают гораздо больше подразделений.

Для маркетинга — неконтролируемое использование фирменного обозначения и риск репутационного ущерба.

Для службы безопасности — еще одна категория внешних угроз, связанных с деятельностью третьих лиц.

Для юридического департамента — необходимость выявлять нарушения, собирать доказательства и направлять претензии и жалобы.

Для клиентов — риск приобрести товар неизвестного происхождения, ошибочно считая его оригинальным.

Для бизнеса в целом – снижение продаж и реальные финансовые потери.

Поэтому цифровая защита бренда может рассматриваться как элемент более широкой системы управления рисками компании.

Digital Brand Protection: что это такое

В международной практике для подобных задач используется понятие Digital Brand Protection — цифровая защита бренда.

Ее задача — выявлять и пресекать нарушения, которые происходят с брендом в цифровой среде.

В зависимости от специфики бизнеса это может включать мониторинг:

• маркетплейсов;

• интернет-магазинов;

• сайтов;

• социальных сетей;

• рекламных площадок;

• доменных имен и других цифровых каналов.

При этом Digital Brand Protection не заменяет информационную или кибербезопасность. Это разные направления.

Условно их можно представить так:

Информационная безопасность защищает данные и информационные системы.

Кибербезопасность помогает противостоять атакам на цифровую инфраструктуру.

Digital Brand Protection защищает цифровое присутствие бренда и помогает выявлять его неправомерное использование.

Вместе эти направления позволяют смотреть на цифровые риски компании более комплексно.

Почему ручного мониторинга недостаточно

Представим, что у компании несколько товарных знаков, сотни товаров и продажи одновременно на нескольких маркетплейсах.

Сотруднику необходимо регулярно:

1. искать потенциальные нарушения;

2. проверять продавцов и карточки товаров;

3. определять, действительно ли есть нарушение;

4. сохранять информацию о нем;

5. готовить необходимые документы;

6. направлять жалобы;

7. отслеживать результат.

Если делать это вручную, значительная часть рабочего времени уходит не на правовую оценку и принятие решений, а на механический поиск.

Кроме того, ручной мониторинг сложно масштабировать. Чем больше площадок, товаров и продавцов, тем выше вероятность, что отдельное нарушение останется незамеченным.

Именно поэтому в цифровой защите брендов все большую роль играет автоматизация.

Как автоматизация помогает защитить бренд

Автоматизированные системы позволяют постоянно отслеживать цифровую среду и находить потенциальные нарушения значительно быстрее ручного поиска.

Например, ZIPDetect автоматизирует защиту брендов на российских маркетплейсах.

Сервис позволяет:

• автоматически мониторить площадки;

• выявлять потенциальные нарушения;

• сохранять доказательства;

• группировать нарушения по продавцам;

• формировать документы для подачи жалоб;

• контролировать процесс работы с выявленными нарушениями.

В результате специалистам не приходится начинать каждую проверку с нуля. Система берет на себя значительную часть повторяющихся операций, а сотрудники могут сосредоточиться на оценке конкретных случаев и выборе дальнейшей стратегии защиты.

Это особенно важно для компаний с большим ассортиментом и активными продажами на маркетплейсах.

Цифровая защита бренда как часть комплексной безопасности

Сегодня компании уже редко рассматривают безопасность исключительно как защиту собственного офиса, серверов или базы данных.

Цифровая среда бизнеса значительно шире. В нее входят сайты, маркетплейсы, социальные сети, рекламные площадки, мобильные приложения и другие каналы взаимодействия с клиентами.

В этой среде бренд становится самостоятельным цифровым активом.

Если компания контролирует собственные информационные системы, но не контролирует то, как ее бренд используется третьими лицами, часть цифровых рисков остается без внимания.

Поэтому Digital Brand Protection стоит рассматривать не как альтернативу информационной безопасности, а как дополнительный уровень защиты бизнеса.

Он отвечает на другой, но не менее важный вопрос: Что происходит с нашим брендом за пределами наших собственных цифровых систем?

Защищать нужно не только информацию, но и доверие

Информационная безопасность помогает компании защищать данные и инфраструктуру. Цифровая защита бренда — сохранять контроль над тем, как бренд представлен в интернете.

Для бизнеса эти задачи в конечном итоге связаны одной целью — сохранить активы компании, снизить риски и доверие клиентов.

Чем больше компания зависит от цифровых каналов продаж, тем важнее становится постоянный мониторинг внешней цифровой среды.

И если раньше защита бренда могла ограничиваться периодическими проверками и реакцией на отдельные нарушения, сегодня масштаб цифровой среды требует другого подхода — не ждать, пока проблема станет заметной, а системно отслеживать ее появление.

Именно здесь автоматизация Digital Brand Protection становится логичным дополнением к комплексной системе управления цифровыми рисками компании.