Как обнаружить контрафакт вашего бренда на Wildberries и Ozon

Почему контрафакт на маркетплейсах сложно заметить

На первый взгляд может показаться, что для выявления контрафакта достаточно периодически вводить название бренда в поисковую строку маркетплейса и проверять список товаров, полученный в ответ на запрос. Однако на практике этот способ оказывается недостаточно эффективным, поскольку нарушители используют разные схемы маскировки, в частности:

• Изменяют название бренда

Так, недобросовестные продавцы намеренно искажают название торговой марки: используют похожее написание, меняют буквы, добавляют лишние символы или указывают бренд только в описании товара. Иначе говоря, вместо точного совпадения используются различные вариации, которые сложнее обнаружить обычным поиском.

• Продают «аналоги» под видом оригинала

Частая схема: нарушители используют фотографии оригинального товара, фирменного стиля или описания, тем самым создавая у потенциальных покупателей впечатление, что товар произведен правообладателем.

• Оперативно меняют карточки товаров и продавцов

Даже если нарушитель получил жалобу, карточка может быстро исчезнуть и появиться заново, но уже под другим артикулом, названием или у другого продавца. Из-за этого «ручной» мониторинг становится малоэффективным.

Как самостоятельно искать контрафакт на Wildberries и Ozon

Можно повысить эффективность «ручной» проверки, если сделать ее более системной, например:

• Проверять разные варианты написания бренда

Нарушители часто рассчитывают именно на то, что правообладатель мониторит только прямые совпадения, поэтому ищите не только точное название бренда, но и вариации, которые могут вызвать ассоциацию с ним. Например, распространенные ошибки написания, транслитерацию, сокращения, похожие словоформы, варианты на русском и английском языках.

• Анализировать продавцов

Подозрительными могут быть неизвестные селлеры без «истории» продаж, особенно те, у которых резко появляется большой объема товаров. Также признаком контрафакта может быть отсутствие документов на продукцию, карточки товара с некачественными фотографиями или неполным описанием. Особенно внимательно стоит проверять селлеров, продающих товары значительно дешевле официальной цены бренда.

• Отслеживать использование фирменных материалов

Как было отмечено выше, нарушители часто используют оригинальные логотипы и фирменные изображения, а также заимствуют карточки товара у официальных селлеров. Несмотря на то, что описание товара может сопровождаться отметкой «аналог» или «реплика», суть одна: покупатель получает неоригинальную продукцию, а правообладатель – негатив покупателей от некачественного товара, ассоциативно связанного с брендом.

• Отслеживать отзывы покупателей

Отзывы – один из самых недооцененных источников информации. Сигналы риска – жалобы на низкое качество товара, комментарии о несоответствии оригиналу, упоминания о подделках, претензии к упаковке или маркировке.

Почему ручного мониторинга часто недостаточно

Если бренд представлен в нескольких категориях или ассортимент регулярно обновляется, «ручной» поиск нарушений становится весьма трудозатратным. Например, на Wildberries и Ozon ежедневно появляются тысячи новых товаров, поэтому проверка всех совпадений отнимает много времени, а с учетом возможных маскировок становится практически невозможной.

Кроме того, обнаружить нарушение – только часть задачи. Для успешной защиты бренда важно правильно зафиксировать признаки нарушения и собрать доказательства, иначе маркетплейс может отказать в рассмотрении обращения.

Что делать, если вы нашли контрафакт

После обнаружения потенциального нарушения важно действовать последовательно.

1. Зафиксировать доказательства

Сделайте скриншоты и сохраните ссылки на карточки товара и его описание, включая стоимость, артикулы и фотографии, также зафиксируйте информацию о продавце. Если нарушение серьезное, может понадобиться дополнительная фиксация для дальнейшего юридического сопровождения.

2. Подать жалобу в маркетплейс

И Wildberries, и Ozon предусматривают процедуры защиты интеллектуальных прав. Обычно правообладателю необходимо подтвердить права на бренд (товарный знак) и описать нарушение. Однако практика показывает, что формальная жалоба не всегда приводит к быстрому удалению карточки, особенно если доказательная база подготовлена слабо.

3. Контролировать повторное появление товара

Даже после удаления карточки продавец может снова разместить аналогичный товар. Поэтому защита бренда – это не разовая задача, а постоянный мониторинг, в т.ч. сопровождаемый корректной фиксацией нарушений, работой с жалобами и т.п.

Для этой цели оптимально подходит не ручной поиск, а автоматизированные решения, которые особенно необходимы при масштабировании бренда.

Как автоматизировать поиск контрафакта

Очевидно, что чем раньше правообладатель обнаруживает нарушение, тем меньше риск потерять продажи, столкнуться с репутационными проблемами и снижением доверия покупателей к бренду.

Учитывая, что контрафакт на маркетплейсах не исчезает сам по себе, для брендов с активными продажами эффективнее работают специализированные решения, которые позволяют не только находить потенциальные нарушения, но и сопровождать процесс защиты.

Например, ZIPDetect помогает автоматизировать мониторинг Wildberries и Ozon, выявлять подозрительные карточки по различным признакам и централизованно работать с жалобами. Дополнительным преимуществом становится юридическая поддержка: правообладателю не нужно самостоятельно разбираться во всех этапах взаимодействия с площадкой, когда за выполнение задачи берутся профессионалы.

Такой подход особенно актуален для компаний, которые сталкиваются с регулярным появлением контрафакта, хотят выстроить системную защиту бренда и эффективно защищать свою интеллектуальную собственность на маркетплейсах.

Сколько нарушений можно обнаружить при системном мониторинге

Масштаб проблемы хорошо показывает практика мониторинга брендов с помощью ZIPDetect. Например, при работе с одним из крупных брендов с марта по июнь 2026 года на Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркете было обнаружено 3529 подозрительных карточек товаров у 712 продавцов.

После проверки нарушения подтвердились не во всех случаях. Жалобы были направлены на 302 продавцов по 2371 карточке, тогда как остальные результаты были отсеяны на этапе проверки.

Этот показатель важен: автоматизированный мониторинг не означает автоматическую отправку жалоб на все найденные карточки. Система позволяет собрать широкий массив потенциальных нарушений, после чего результаты проверяются и из него выделяются случаи, по которым действительно есть основания для дальнейшего реагирования.

По итогам рассмотрения направленных жалоб нарушения были устранены примерно в 78–80% карточек. Таким образом, автоматизация позволяет не только значительно увеличить объём обнаруживаемых предложений, но и организовать последующую работу с ними в системном режиме.

При этом мониторинг имеет смысл проводить регулярно. Удаление одной карточки не гарантирует, что аналогичный товар не появится снова: продавец может создать новую карточку, изменить название товара, использовать другое обозначение или разместить предложение с другого аккаунта. Поэтому показатель эффективности защиты — это не количество удалённых карточек за один день, а способность бренда постоянно обнаруживать новые нарушения и контролировать результат рассмотрения жалоб.

Кейс: что происходит после первой волны жалоб

Эффективность борьбы с контрафактом можно оценивать не только по количеству удалённых карточек, но и по тому, как меняется поведение нарушителей после первых обращений правообладателя.

Показательный пример - мониторинг бренда товаров для сна Darwin на Wildberries в июле-августе 2026 года. За этот период с помощью ZIPDetect было обнаружено 2602 подозрительные карточки товаров, которые размещали несколько десятков продавцов.

После проверки и направления жалоб 1418 карточек (54,8%) были удалены с площадки. Ещё в 1034 карточках продавцы прекратили незаконное использование бренда. Таким образом, нарушения прав были устранены в отношении 2452 карточек - 94,8% от общего числа выявленных нарушений.

Однако наиболее показателен другой результат. После первой волны жалоб, направленных в июле 2026 года, количество новых нарушений снизилось в 17 раз.

Такой эффект показывает, что работа с контрафактом может иметь не только прямой, но и профилактический результат. Если продавцы понимают, что правообладатель регулярно отслеживает площадку и оперативно реагирует на нарушения, размещение новых карточек с незаконным использованием бренда становится менее привлекательным.

При этом однократной проверки всё равно недостаточно. Даже после существенного сокращения числа нарушений новые карточки могут появляться вновь - в том числе у уже известных продавцов или новых участников рынка. Поэтому после первой волны жалоб важно продолжать мониторинг и сравнивать количество новых нарушений с предыдущими периодами.

Именно динамика показателей позволяет понять, действительно ли стратегия защиты работает: если количество новых нарушений постепенно сокращается, а доля устранённых нарушений остаётся высокой, правообладатель не просто удаляет отдельные карточки, а последовательно снижает объём незаконного использования бренда на площадке.

Как оценивать эффективность защиты

При работе с контрафактом недостаточно учитывать только количество обнаруженных или удалённых карточек. Один из главных показателей эффективности - то, насколько системно правообладатель контролирует ситуацию на маркетплейсе и меняется ли количество новых нарушений после принятия мер.

Для оценки результата можно использовать несколько ключевых показателей.

1. Количество обнаруженных подозрительных карточек.

Этот показатель характеризует масштаб проблемы и позволяет оценить охват мониторинга. Чем шире ассортимент бренда и чем больше продавцов работает на площадке, тем выше потенциальное количество предложений, которые необходимо проверять.

2. Доля подтверждённых нарушений.

Не каждая подозрительная карточка является нарушением. Поэтому важно сопоставлять общее количество обнаруженных предложений с количеством карточек, по которым после проверки действительно были основания для подачи жалобы. Это позволяет оценить не только масштаб поиска, но и качество последующей проверки.

3. Количество устранённых нарушений.

Показатель отражает практический результат работы правообладателя. При этом устранение может происходить разными способами: карточка может быть удалена полностью, либо продавец может прекратить незаконное использование товарного знака или другого объекта интеллектуальной собственности.

4. Доля повторных нарушений.

Если после удаления карточек те же продавцы регулярно размещают аналогичные товары снова, это свидетельствует о необходимости усилить контроль и изменить стратегию работы с нарушителями. Поэтому важно отслеживать не только сами карточки, но и продавцов, связанные с ними аккаунты и повторные размещения.

5. Динамика новых нарушений.

Один из наиболее показательных критериев - изменение количества новых нарушений после направления первой волны жалоб. Если их число существенно снижается, это может свидетельствовать о профилактическом эффекте работы правообладателя.

6. Скорость реагирования.

Чем меньше времени проходит между обнаружением нарушения и направлением жалобы, тем меньше период, в течение которого спорный товар продолжает находиться в продаже. Для крупных брендов, у которых одновременно могут появляться сотни новых карточек, скорость становится особенно важной.

Таким образом, эффективный мониторинг - это не просто инструмент для поиска контрафакта. Он позволяет собирать статистику, отслеживать динамику нарушений и оценивать результат конкретных мер. В результате правообладатель получает возможность принимать решения не на основе отдельных случаев, а исходя из объективных данных о том, как меняется ситуация с использованием его бренда на маркетплейсе.